Senior Service Manager (m/w/d)

diva-e • Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Jena, Leipzig, München, Stuttgart

Vollzeit

Jena, Hamburg, München, Frankfurt am Main, Leipzig, Stuttgart, Berlin

ab sofort

Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Der Kontakt zu Kunden und Betriebsprozesse sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!

Für ein spannendes Langzeit-Projekt bei einem international agierenden Einzelhandelsunternehmen suchen wir einen engagierten und kommunikationsstarken Senior Service Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das Servicemanagement im Bereich des Applikations-Betriebs übernimmt. 

Dein Wunschstandort ist nicht dabei?
Egal, ob du auf dem Land oder in einer anderen Stadt lebst – wir finden eine Lösung. Bei uns hast du die Möglichkeit, in ganz Deutschland remote zu arbeiten.

Was du bei uns machst

Übernahme der End-to-End-Verantwortung für das Service Management des E-Commerce-Betriebs.
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Monitoring, Incident-, Problem-Management, in einer 24/7-Umgebung.
Regelmäßige Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als auch Betriebseffizienz. Zudem enger Austausch mit dem Kunden sowie internen Teams, um Anforderungen, SLAs und KPIs kontinuierlich zu überwachen und zu erfüllen.
Erstellung von detaillierten Service Reports und Dashboards zur Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der KPIs in ServiceNow.
Nutzung des ITSM-Tools ServiceNow zur Prozesssteuerung.
Verantwortung für die Kommunikation und Eskalation bei kritischen Incidents sowie regelmäßiges Stakeholder-Management, Reporting und Präsentationen auf Managementebene.

Wann du zu uns passt

Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im Bereich Application Management oder IT Operations, idealerweise im Umfeld von E-Commerce-Plattformen oder bei Großunternehmen.
Fundierte Erfahrung mit dem ITSM-Tool ServiceNow, mit Fokus auf Incident-, Problem-Management sowie Reporting.
Starke analytische Fähigkeiten, um operative Prozesse zu optimieren und effizient zu gestalten.
Ausgeprägtes Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten.
Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
Exzellente Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Über uns

diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern. Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger. diva-e beschäftigt rund 800 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.

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Deine Vorteile bei diva-e.

Finanzen & Karriere

Wir haben alles für dich im Blick. Genieße bei uns eine Vielzahl an finanziellen und beruflichen Vorteilen.

Exklusive Extras:
Nutze unsere Corporate Benefits Plattform und entdecke eine Vielzahl exklusiver Angebote.

Wachse mit uns:
Empfehle talentierte Freunde und hilf uns, unser Team noch stärker zu machen. Für jede erfolgreiche Empfehlung erhältst du eine Headhunting-Prämie.

Gesundheit & Well-Being

Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen, denn ein klarer Kopf und eine gesunde Work-Life-Balance sind entscheidend. Bei diva-e bieten wir dir eine Vielzahl an Initiativen, damit du dich bei der Arbeit rundum wohlfühlst.

Entspannen & Auftanken:
Bleib aktiv und voller Energie mit unserer WorkLifeApp.

Immer gut informiert:
Bleib auf dem Laufenden mit unserem Health Channel und genieße spannende Wellness-Talks.

Flexibles Arbeiten

Arbeitest du lieber von zu Hause, möchtest aber ab und zu deine Kolleg:Innen treffen? Unsere flexiblen Arbeitsmodelle helfen dir, die perfekte Balance zu finden.

Internationale Einblicke*:
Nach deiner Probezeit hast du unter bestimmten Bedingungen die Möglichkeit des mobilen Arbeitens aus dem Ausland.
*Dies gilt nicht für alle Anstellungsarten.

Family First:
Erhalte Tipps, wie du Homeoffice und Kinderbetreuung unter einen Hut bringst, und profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.

Persönliches Wachstum*

Gestalte deine Karriere mit einem individuell auf dich zugeschnittenen Karrieremodell, das dir nach der Probezeit zur Verfügung steht.
*Dies gilt nicht für alle Anstellungsarten

Lernbudget:
Investiere in deine Weiterentwicklung mit unserem speziellen Fortbildungsbudget.

Horizonte erweitern:
Verbessere deine Fähigkeiten mit Sprachkursen über GoFluent.

Interkulturelle Einblicke:
Erweitere deinen Blickwinkel mit interkulturellen Trainings.

Von der Bewerbung bis zum Onboarding

1. Passende Stelle entdeckt?

Juhu, dann bewirb dich jetzt direkt über unser Karriereportal.

2. Schön, dich kennenzulernen!

Gemeinsam mit dem Recruiting-Team & Teamleiter lernen wir uns besser kennen.

3. Happy to connect!

Gemeinsam mit dem Recruiting-Team und Teamleiter lernen wir uns besser kennen.

4. Ist es ein Match?

Finde heraus, ob wir zusammenpassen, während wir uns besser kennenlernen.

5. Getting started.

Vom Vertragsabschluss bis zu deinem ersten Tag – unser Onboarding-Prozess beinhaltet einen umfassenden Plan und spannende Teamevents. Sei gespannt!

Erfahrungsberichte

Große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sowie der enge Kontakt zum Kunde zeichnen die Arbeit bei diva-e aus.

Interessante Kunden, spannende Projekte und Familienfreundlichkeit sind bei diva-e nicht nur leere Worthülsen.

Wir haben eine sehr offene und flexible Kultur. Das Aufgabengebiet ist vielfältig. Wir arbeiten mit vielen Standorten und großen Kunden zusammen. Ein weiterer Vorteil ist, dass man mit vielen Themen in Berührung kommen kann, wenn Interesse besteht.

Bei diva-e habe ich eine super Work-Life Balance und kann neben der Projektarbeit auch Themen, wie Hausbau und Familienplanung unbeschränkt unter einen Hut bringen.

Das Schöne bei diva-e ist der menschliche Umgang miteinander und die Möglichkeit einer flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit.

Bei diva-e werde ich als Mensch geschätzt. Ich finde es großartig, dass neben der Projektarbeit auch Werte und Nachhaltigkeit eine Rolle spielen und gelebt werden.

Die Freiheit Entscheidungen zu treffen und den Entwicklungsprozess dabei zu optimieren gefällt mir am besten an meinem Job. Allgemein kann man sich überall einbringen und arbeitet mit spannenden Kunden in interessanten Projekten mit.

„Selten so eine offene und transparente Kommunikation erlebt.“ - „Sehr kollegiales Umfeld, keine Ellenbogen-Mentalität, offene Gesprächskultur auch bei der Geschäftsführung.“ - „Jeder hilft jedem gerne. Noch nie zuvor sowas gesehen.“

Du passt zu uns? Dann bewirb dich jetzt.

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